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如何让客户对无卡旋切机产生粘性?

日 期:2012-4-13 15:18:05 已 阅:2782 次

      在过去的很长一段时间,几乎所有的无卡旋切机企业都把“客户是上帝”挂在嘴上、写在手边,但不得不承认,在刚刚离我们远去的无卡旋切机行业的红火年代,赚钱是如此轻松,以至于,甚至有的无卡旋切机企业根本不知道也不需要知道自己的客户究竟是谁。
  当行业步入寒冬,不少无卡旋切机企业现在都面临一个相似的困境:客户流失,市场下滑,但是市场下滑的“真正原因”,是真正的客户流失,还是客户需求的流失?
  1、用服务让客户的价值持续增值
  接下来,无卡旋切机企业要做的是让客户的价值持续增值。那客户的持续增值在哪里?一是他的持续增长带来价值,一是购买的意愿贡献价值,也就是要打造他的忠诚度。尤其在这个时点,客户忠诚度对无卡旋切机企业来说,极其关键。
  所以,无卡旋切机企业要做的事情是三点:
  (1)让客户交易过程更顺畅,增加他的交易意愿,同时要增加他的依存度。无卡旋切机企业需要使服务流程个性化,让他离开你会感到不适应。
  (2)让客户看到企业的成长性。无卡旋切机企业要找到成长性的客户,同时企业本身也要成长才能建立相互依赖性。跟两个人交朋友是一样的。成长不能盲目成长,要跟客户一起成长。
  (3)企业要变。就是根据你的客户的新需求来做新的产品,使企业的服务创新不是建立在市场层面,而是建立在客户层面。这看起来没带来实际价值,但增加了客户的黏性,自然会增加消费的意愿。
  2、判断客户的价值、定位核心客户群体
  无卡旋切机企业要做的,首先是认认真真看一下我的核心客户到底是谁?这在形势好的时候常常是被忽略的。而现在,无卡旋切机企业要更加准确地判断,真正知道我的客户群到底是谁?他们有什么特征?在哪里?我以什么方式接触他们更有效?
  无卡旋切机企业的视角不同,会决定他怎样来判断客户价值,比如:关注长期与关注短期的不同。而判断自己的核心客户,首先要看客户成长性的变化。“核心客户”一方面是对你贡献最大力量的客户群,另外更重要的是,他极具成长性,会有内生增长,也就是其自身成长会带来需求的增加。他可能在危机时仍在成长,或者可能采取集中投放的方式,增大对你的贡献。
  对无卡旋切机企业来说,定位自己的核心客户群体是非常重要的。因为企业的增值在于两方面:一是让客户的平均价值增加,第二就是让核心客户增大,客户结构更合理。
  危机中,服务创新更容易脱颖而出。尤其是优秀无卡旋切机企业,在危机时,服务是最大的优势。
  所以无卡旋切机企业需要针对客户特征,来建立服务体系,完善自己内部的服务能力的建设。但要把服务标准化,是需要勇气的。因为这是一种承诺,做不到就会辜负客户的信赖。

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